TES QUESTIONS ? NOS RÉPONSES.
FAQ
📂 ACCÈS & OUVERTURE DU FICHIER
Pourquoi ai-je reçu un PDF avec mon achat ?
Le PDF contient un lien vers votre fichier Google Sheets ainsi que des instructions pour l’utiliser. Suivez simplement le lien pour y accéder et en faire une copie sur votre Google Drive.
Le lien d’accès à la feuille Google Sheets ne fonctionne pas.
Essayez de cliquer à nouveau sur le bouton ou copiez-collez le lien du bouton directement dans votre navigateur. Vérifiez également votre connexion Internet. Si le problème persiste, contactez-nous.
Comment enregistrer ma feuille de calcul ?
Google Sheets enregistre automatiquement vos modifications. Pour créer votre propre version, allez dans « Fichier », « Créer une copie » et enregistrez-la dans votre Google Drive.
Puis-je utiliser cette feuille pour plusieurs mois ou années ?
Oui ! Il vous suffit de dupliquer le fichier pour chaque nouvelle période ou de créer un nouvel onglet dans le fichier pour chaque mois ou année.
Puis-je accéder à ma feuille de calcul hors connexion ?
Oui ! Activez l'accès hors ligne en vous rendant dans les paramètres de Google Sheets et en activant l'option « Hors ligne ». Vous pourrez ainsi afficher et modifier votre feuille de calcul même sans connexion Internet.
🔓 UTILISATION DE LA FEUILLE GOOGLE SHEETS
Je ne peux pas modifier la feuille de calcul.
Si vous voyez le fichier en lecture seule, c’est probablement parce que vous n’avez pas encore créé votre propre copie. Allez dans « Fichier » puis « Créer une copie » pour obtenir une version modifiable.
Puis-je partager ma feuille de calcul avec quelqu’un ?
Non ! Nos planners sont protégés par les droits d’auteur et sont réservés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, partage, modification ou revente, en partie ou en totalité, est interdite, qu’elle soit pour un usage privé ou commercial. En cas de non-respect, des sanctions légales peuvent s’appliquer, telles que :
- Des amendes pouvant aller jusqu’à 300 000 €.
- Des peines d’emprisonnement pouvant aller jusqu’à 3 ans.
Nous vous remercions de respecter ces règles afin de protéger notre travail et de nous permettre de continuer à vous proposer des outils de qualité.
Puis-je utiliser la feuille sur mon téléphone ou ma tablette ?
Absolument ! Téléchargez l’application Google Sheets sur votre smartphone ou tablette via l’App Store (iOS) ou le Play Store (Android) pour un accès facilité.
Puis-je utiliser ce fichier dans Excel ou une autre application ?
Ce fichier est conçu pour Google Sheets et certaines formules risquent de ne pas fonctionner correctement dans Excel, Numbers ou GoodNotes. Pour une utilisation optimale, nous recommandons de rester sur Google Sheets.
🎨 PERSONNALISATION & MODIFICATIONS
Puis-je changer les couleurs du fichier ?
Oui ! Sélectionnez les cellules que vous souhaitez modifier et ajustez leur couleur d’arrière-plan ou de texte à l’aide de la barre d’outils.
Pourquoi j’ai une erreur (#REF!, #VALUE!, etc.) ?
Ces erreurs apparaissent généralement lorsqu’une formule a été modifiée ou supprimée par erreur. Essayez d’annuler la modification ou restaurez la formule depuis une sauvegarde.
Certaines cellules affichent “#####” dans mon fichier.
Cela se produit lorsqu'une cellule n'est pas assez large pour afficher son contenu. Ajustez la largeur de la colonne pour voir la valeur complète.
Les graphiques ne s’affichent pas correctement.
Vérifiez que vous avez bien saisi des données dans les bonnes cellules et respecté le format requis. Certains graphiques nécessitent des données spécifiques pour s’afficher correctement.
🛍️ ACHATS & REMBOURSEMENT
Puis-je obtenir un remboursement après mon achat ?
Nos produits étant des fichiers numériques instantanément téléchargeables, les achats sont définitifs, non échangeables et non remboursables.
Que faire si je ne reçois pas mon fichier après l’achat ?
Si vous n’avez pas reçu votre fichier, vérifiez votre dossier "Spam" ou "Promotions" dans votre boite mail. Si le problème persiste, contactez-nous.
Puis-je échanger un fichier si je me suis trompé de produit ?
Les fichiers étant numériques et immédiatement accessibles après l’achat, nous ne pouvons pas proposer d’échange. Vérifiez bien votre panier avant de valider la commande.
Et si mon fichier ne fonctionne pas correctement ?
Si vous rencontrez un problème technique (erreur dans le fichier, lien cassé, etc.), écrivez-nous avec une capture d’écran et une description du souci. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.
Besoin d’aide ? Contacte-nous !
Tu n'as pas trouvé la réponse à ta question dans notre FAQ ?
Pas de souci ! On est là pour t'aider. Tu peux nous contacter directement par chat, email ou via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à ta demande.