Politique de remboursement
1. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant votre commande et en procédant au téléchargement des produits numériques fournis par Planova (trackers, planners et autres fichiers Google Sheets), vous reconnaissez expressément que :
- La fourniture du produit numérique commence immédiatement après le paiement,
- Vous renoncez à votre droit de rétractation,
- Aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée après l’achat.
2. Produits concernés
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits numériques proposés par Planova. Étant donné leur nature immatérielle et leur accès instantané après l’achat, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
3. Exceptions – Assistance technique
Si vous rencontrez des difficultés techniques empêchant l’accès ou l’utilisation de votre produit, nous nous engageons à vous apporter une assistance. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@planova.fr en précisant :
- Votre numéro de commande,
- Une description détaillée du problème rencontré,
- Le cas échéant, des captures d’écran pour illustrer la difficulté.
Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée (réexpédition du fichier, support technique, correction d’un éventuel défaut).
En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l’accepter sans réserve.
Pour toute question, contactez-nous à : contact@planova.fr